FAQ
Comment puis-je retourner un produit acheté chez Game Zone ?
Pour retourner un produit acheté chez Game Zone, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande. Contactez notre service client à l’adresse support@gamezone.fr pour obtenir un bon de retour. Assurez-vous que le produit est dans son emballage d’origine et en parfait état, avec tous les accessoires inclus.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ces cas, Game Zone prend en charge les frais de retour. Assurez-vous de nous contacter avant de retourner le produit pour obtenir des instructions spécifiques.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier. Veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais pour effectuer les changements nécessaires.
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Pour ce faire, contactez notre service client. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir et suivre notre procédure de retour.
Quels sont les modes de paiement acceptés chez Game Zone ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express). Tous les paiements sont sécurisés pour garantir la protection de vos données.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non, nous n’acceptons pas les paiements en plusieurs fois pour le moment. Tous les achats doivent être réglés en une seule fois lors de la finalisation de la commande.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi et un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
Je n’ai pas reçu de lien de suivi, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre lien de suivi dans les 48 heures suivant votre commande, contactez notre service client. Nous vous aiderons à obtenir les informations nécessaires pour suivre votre colis.
Quels sont les modes de livraison proposés par Game Zone ?
Nous proposons une options de livraison : standard. Les délais de livraison varient selon votre localisation. Entre 7 et 10 jours.
Je n’ai pas reçu ma commande passée sur la marketplace, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande effectuée via notre marketplace, commencez par vérifier le statut de la commande dans votre espace client. Si le délai de livraison est dépassé, contactez notre service client.
Comment retourner un produit acheté sur Gamezone ?
Si le produit que vous avez reçu ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours après réception pour nous le retourner. Vous pouvez le retourner par voie postale (retour à vos frais en cas de changement d’avis).
Mon appareil sous garantie est en panne, comment le faire réparer ?
En cas de panne et suivant l’âge de votre produit, vous pouvez envisager une réparation de votre produit (et même si celui-ci n’est plus sous garantie).
Nos conseillers sont là pour vous accompagner du lundi au samedi de 9h00 à 20h00 et vous proposer la solution la plus adaptée pour le retour du produit :
- Votre produit a été acheté sur gamezone : Vous pouvez l’envoyer en réparation par voie postale.
Mon produit ne fonctionne pas, que faire ?
Contactez dès que possible nos conseillers du lundi au samedi de 9h00 à 20h00 afin de trouver la solution à nos frais la plus adaptée à votre situation (échange, remboursement, réparation…).
Il est important lors de votre appel :
- De vous munir de votre facture afin d’identifier le produit concerné
- D’avoir le produit en votre possession afin d’effectuer certaines manipulations en ligne avec le conseiller (vérification des mises à jours, réinstallation de logiciel, vidage d’alimentation…)
- Et d’avoir au minimum une dizaine de minutes de disponibilité
Mon appareil hors garantie est en panne, comment le faire réparer ?
Contactez notre assistance technique, nos conseillers trouveront une solution adaptée à votre besoin.
Je souhaite essayer de réparer mon produit tout seul, que faire ?
Nos conseillers sont à votre disposition, du lundi au samedi de 9h00 à 20h00, pour vous accompagner sur la réparation de votre produit.
Dois-je faire une sauvegarde de mes données avant réparation de mon produit ?
Une réinitialisation complète du produit est systématiquement faite lors de la réparation, il est donc fortement recommandé de procéder à la sauvegarde des données avant d’envoyer ou de déposer votre produit en réparation.
Comment suivre ma réparation ?
Suite au dépôt de votre appareil au Service Après-Vente, vous avez reçu un email contenant des identifiants vous permettant de suivre votre réparation. Pour en savoir plus, nos conseillers se tiennent à votre disposition.
En quoi consiste la garantie légale 2 ans Gamezone ?
Vous bénéficiez automatiquement de la la garantie légale de 2 ans pour vos achats, vendus et expédiés par gamezone.
Elle couvre les pannes, les dysfonctionnements ou les problèmes de conformité de l’appareil et prévoit une réparation du produit.
Existe-t-il des extensions de garanties ?
Il existe 2 extensions de garantie, elles sont proposées lors de l’ajout d’un produit éligible dans le panier :
– Une garantie réparation, en cas de panne votre produit est réparé, valable de 3 à 5 ans (uniquement en magasin).
– Une garantie 100% immédiate, en cas de panne votre produit est remboursé à hauteur du prix d’achat sous forme d’avoir, valable de 3 à 5 ans.
Quels sont les délais et modalités de remboursement ?
Toutes les informations à connaitre dans le cas où vous avez demandé le remboursement d’un article ou de l’intégralité de votre commande et que celui-ci n’apparait toujours pas sur votre compte client.
Modalités de remboursement :
– Pour une commande réglée avec une carte bancaire, le remboursement se fait directement sur votre compte bancaire en recréditant la carte utilisée lors du paiement.
Un remboursement est visible sur votre compte sous un délai moyen de 3 jours ouvrés (ce délai diffère d’une banque à une autre). Si votre carte est à débit différé, le récrédit est également différé et apparaîtra sur le relevé du mois suivant.
– Si votre remboursement n’est toujours pas visible sur votre compte au-delà de 3 jours ouvrés, il est préférable d’appeler notre service facturation. Celui-ci sera à même de vérifier les actions de remboursement réalisées.
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